どうも、奨学金1500万プレイヤー阪大生のPEN（@PENwitmi）です。
以前の記事で紹介したMicrosoftのSculpt Ergonomic Desktopですが、腰痛にもかなり効果的で快適なPC生活を送れています。
そんな中、突然、マウスのホイールでスクロールできなくなるという問題が発生しました。
最初はホコリか何かかなぁとか思って分解清掃してみるも、改善せず。
途方に暮れて買い替えを検討していたところ、同じくSculpt ergonomic Desktopを無償交換してもらえたブログ記事を発見しました。
これはと思い、自分でもトライしてみたところ、なんとしっかりと無償で新品を送ってもらえました。
Microsoftの製品は3年保証で、しかも保証書などが無くてもかなり柔軟に対応していただけます。
というわけで、Microsoftへの感謝も込めて、その内容を共有いたします。
Sculpt Ergonomic Desktopの無償交換に至るまで
マウスの故障状況
私がSculpt Ergonomic Desktopを購入したのは、2018年の7月3日。
2020年の4月頃から、マウスのホイールでの反応が徐々におかしくなりました。
ホイールは物理的にはクルクル回るものの、画面のスクロールが機能しません。
たまに反応したかと思ったら、ちょっと戻ろうとするなど不自然なスクロール。
ホイールを押し込んだ際のクリックは正常に反応するし、そのときのカーソルを利用したスクロールは問題なく使えました。
最初はホコリかなぁと思って、下のブログ記事を参考に、上部カバーを外し分解清掃してみるも、改善せず。
USBポートの相性、PCの相性、ドライバの問題など色々思い当たることは全部試してみましたが、どれもダメ。
まぁマウスは消耗品ですし、これまでも何回も買い替えていますから、半分諦めの境地です。
とあるブログ記事に出会う
とは言ったものの、いつものマウスとは違い、Sculpt Ergonomic Desktopはキーボードとテンキーもセットの商品なので、マウスだけの交換というわけにはいきません。
のちにMicrosoftのサポートにも聞きましたが、ペアリングも工場出荷時に行われているので、別々に購入しても自分ではレシーバーとペアリングできないそうです。
なので、マウス単体で購入したら、それのUSBレシーバーも更に刺す必要があります。
まぁ、別に特段困りはしませんが、せっかく１つのレシーバーでいけるものをわざわざ増やすのもなぁ、と感じます。
諦めきれずにネットサーフィンをしていたところ、あるブログ記事に出会いました。
Microsoftの製品は3年の保証期間があります。
まぁそれ自体はよくある話なんですけど、保証書とかを保管していないというのもよくある話。
私も例にもれず、箱も保証書も保管していません。
ですが、先ほどの記事を読んでみると、保証書が無くても、本体の識別IDで交換してもらえるというではありませんか。
幸い私もAmazonで購入していたので、購入日時や型番も正確に履歴として残っています。
というわけで、さっそくチャレンジしてみました。
Microsoftサポートとのやり取り
まずは電話
平日の夜22時頃に電話してみてもさすがにサポート時間外だったので、翌日の昼に電話しました。
電話番号は、0120-542-244です。
最初はよくある自動音声によるナビで、テクニカルサポート→マウスやキーボードなどのアクセサリについて、みたいな感じで進むと、オペレーターに繋がります。
新型コロナウイルス騒動の最中なので、かなり待つのかと思ったら、すぐに繋がりました。
マウスの症状を伝えると、まずは自分でできるトラブルシューティングは試したかどうか確認されます。
・別のUSBポートでも作動しないか
・別のPCでも作動しないか
全部すでに試してみて無理だったことを伝えると、専門のスタッフに電話交代になりました。
次に、購入日時がわかるか問われたので、事前にAmazonで調べておいた購入日時と型番を伝えると「3年保証期間以内なので、無償交換できる」と言われました。
といった感じのことも伝えられました。
さすがMicrosoft、太っ腹です。
人件費や他のコストを考えると、そっちの方が安いのかもしれませんが、流石だな、と。
その後の対応
電話が終わった後に私がしたことは、簡単にまとめると以下のようになります。
・Amazonの購入履歴を探し、「購入店名」「購入日」「製品名」「購入価格」が記載されているスクリーンショットを撮る・マウスの電池を外したところにある20桁のIDを写真に撮る
・キーボードの電池を外したところにある20桁のIDを写真に撮る
・電話中に伝えたアドレスに送られたメールにある専用URLで、これらの画像ファイルを転送
・マイクロソフトアカウントに住所登録
・作業完了した旨を、サポートのアドレスに返信
全部で15分もかかっていないと思います。
その後、1週間もしないくらいで新品のSculpt Ergonomic Desktopが送られてきました。
新品ってこんなにきれいだったっけ。
Microsoftは神
私はもっぱらWindowsのPCを使っているで、普段からMicrosoftにはお世話になっているわけですが、アクセサリ関係のサポートも充実していました。
これなら、安いアクセサリを買って使い倒すよりも、少し高いものを買って快適なPC生活の方がトータルで見てコスパがいいですね。
ノートパソコンで無理な体制でタイピングし続けると、本当に腰を痛めます。
皆さんもぜひ、Sculpt Ergonomic Desktopを試してみてください。